深耕养老金融服务 中山建行温情绿色通道护航高龄群众急难事

做好养老金融大文章,是践行金融为民宗旨的重要内容。中山建行始终立足民生需求,聚焦老年群体办事难、急事急办难等实际问题,持续优化网点适老化服务举措,开通高龄、老年客户绿色通道,以精细化、有温度的金融服务,切实把普惠养老金融落到实处、暖到民心。

近日,一位高龄独居老人独自前往中山建行营业网点办理业务。老人年事已高、行动不便,拄拐慢行、神色焦急,因家中老伴突发身体不适,急需支取养老金用于购药和门诊就医,情急之下心神慌乱、步履不稳。

察觉到老人的异常状态,网点工作人员第一时间主动上前接待。考虑到高龄老人听力、反应相对迟缓,工作人员放缓语速、提高音量、耐心问询,细致安抚老人紧张情绪。在摸清老人紧急诉求后,网点迅速启动适老化应急服务机制,为老人开辟专属绿色通道,各岗位协同联动、优先受理、极速办理。

全程工作人员贴身陪护、贴心搀扶,引导老人落座休息,有序完成身份核验、资金支取等全套业务流程,最大程度压缩办理时长,高效解决老人就医用钱的燃眉之急。业务办结后,工作人员反复叮嘱老人注意行路安全,并告知后续金融服务联系方式,让老年客户在紧急困境中感受到踏实、暖心的金融关怀。

小事见初心,服务显担当。老年群体是金融服务的重点关切对象,急事难事最能检验服务温度。此次高效暖心的服务场景,是中山分行深耕养老金融、优化适老化服务的生动缩影。分行始终坚持以老年客户需求为导向,持续完善网点爱心座椅、绿色通道、专人陪护、优先办件等适老服务体系,主动适配高龄、独居、老年群体的办事特点,积极解决群众急难愁盼问题。

下一步,中山建行将持续做实做细金融“五篇大文章”,深耕普惠养老金融领域,持续优化适老化服务流程、提升老年金融服务质效,以细致入微的便民举措、温情暖心的金融服务,守护好群众养老钱、幸福钱,持续擦亮融为民的服务底色。(刘莹)

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