知识"沉”下去，防线"筑”起来 招行信用卡打造消保宣传新范式

在环球港一家餐厅等位时,市民王先生顺手扫了桌台上的二维码,利用碎片时间完成了一场消保知识问答“挑战”。这个9月,类似的消保“微课堂”正悄然嵌入上海市民的日常——2026年“金融教育宣传月”启动以来,招商银行信用卡以“千店”为触点,以AI为纽带,紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题,在上海创新启动“沪上千店”全域消保宣传活动,将金融知识自然嵌入“吃、购、娱、行”全链条,把风险提示真正送到消费者身边。

招行信用卡“沪上千店”消保主题宣传

据招行信用卡相关负责人介绍,本轮宣教覆盖全市50个重点商圈和超千家热门商户,在餐厅、商超、影院、4S店等场景布设消保主题物料,市民扫码即可参与互动问答,在轻松氛围中提升风险防范意识。这种“场景化”宣教并非首次尝试。近年来,招行信用卡持续推动金融知识走出折页、融入城市肌理:2024年联合上海“百年公交”打造“流动的金融课堂”,2025年3月在东方明珠等地标开展“消保City Walk”,2025年9月,依托全市16个区重点商圈、写字楼和社区电梯实现“千屏联动”。今年3月拍摄的消保微短剧,将消保知识与最新的微短剧模式有机结合,给民丰村村民送上生动而印象深刻的金融知识宣教。

不仅“广覆盖”,更要“深触达”。近年来,招行信用卡聚焦“一老一少一新”等重点群体,开展消保知识“精准滴灌”。在陆家嘴的长者食堂,工作人员将免费量血压称体重、拍摄照片并打印等便民服务与消保科普结合,用方言向老人讲解防诈要点;面向农村老人,消保风险提示送上门,用“乡村大喇叭”拆解“投资养老”“以房养老”等骗局套路;面向高校新生,联合派出所定制“反诈第一课”,以校园贷、刷单返利真实案例敲响警钟;面向网约车司机、外卖员等新市民群体,则走进站点开展针对性风险提示。

活动现场

在全行AI First战略指引下,招行信用卡也“勤修内功”,将AI技术深度融入消保宣教与风控全链条。宣教端,线上推出AI数字人“智慧直播间”,突破时空限制扩大触达面;风控端,招行信用卡自研“唤醒计划——反诈智能交互体系”,依托AI大模型对差异化客户类型输出递进式智能干预,累计为客户挽回数亿元电信诈骗损失,用数智力量切实守护百姓“钱袋子”。

招行信用卡AI数字人直播间

招行信用卡相关负责人表示,未来将继续以“服务国家战略、服务人民美好生活”为己任,加大消费者权益保护力度,在场景化、精准化、数智化上持续探索,为维护良好金融秩序、守护消费者资金安全贡献更多力量。

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