企业网银提质效，暖心服务解难题——建行中山市分行创新服务助力外贸企业降本增效

“每次信用证承兑都要跑银行、送纸质盖章材料,流程繁琐、耗时费力,现在通过网银一键提交承兑申请,当天就能办结,效率提升太多,真是帮我们解决了大麻烦!”近日,我行优质外贸客户ZS公司财务人员专程致电致谢,为我行高效、便捷、贴心的跨境金融服务点赞。

ZS公司是我行长期合作的重点外贸企业,今年初,该公司向我行申请办理一笔金额448万美元的远期信用证开证业务。开证完成后,我行陆续收到境外交单行寄来的到单单据。按照业务惯例,远期信用证需完成承兑操作,客户方可领取单据提货.而传统模式下,企业需提交加盖印鉴的纸质承兑申请书,银行凭纸质材料完成系统承兑,流程环节多、办理周期长。

考虑到该笔信用证为分批多次交单模式,企业后续将面临高频次承兑需求。若沿用传统纸质申请方式,ZS公司需反复办理盖章、跑银行、递交材料等手续,内部用章流程繁杂,不仅耗费大量人力与时间成本,还可能影响提货与业务周转效率,成为企业经营中的“堵点”。为此,ZS公司向我行提出通过网银发起承兑申请并免除纸质盖章的迫切需求。

精准响应破堵点 高效联动解难题

客户需求就是服务方向。我行获悉企业诉求后,第一时间响应,并迅速梳理业务痛点,积极向上级行请示咨询,在确认合规可行、符合操作规范的前提下,快速为客户开通网银承兑功能。我行客户经理主动上门,为企业财务人员提供“一对一”专属指导,详细讲解网银操作路径、申请要点与注意事项,同步发送操作指引材料,确保企业人员看得懂、学得会、用得顺,真正实现“足不出户、线上办理”。

流程精简零跑腿 降本增效显实效

新服务模式落地后,服务效率显著提升。每当境外有新的单据到达,我行当日即通知客户,企业财务人员足不出户,通过企业网银即可快速提交承兑申请;我行系统实时接收、当日完成审核与承兑操作,全程零纸质材料、零跑腿、零等待,彻底免去企业往返银行、申请用印审批的繁琐环节,大幅压缩业务办理时间,有效降低企业脚底成本与人力成本。

全流程提速增效 暖心服务获赞誉

“从线下跑多次到线上一键办,银行真正站在企业角度解决问题,服务专业又贴心,为我们业务高效运转提供了强力保障!”ZS公司财务人员表示,线上承兑模式极大简化了操作流程,工作负担显著减轻,资金与单据流转更加顺畅,为企业稳健经营提供了有力支撑。

此次服务优化,是中山市分行践行“以客户为中心”理念、深化跨境金融便利化服务的具体实践。未来,我行将持续聚焦外贸企业结算痛点、办事难点,不断创新服务模式、优化业务流程、提升办理效率,以更便捷、更高效、更暖心的金融服务,助力企业轻装前行、稳健发展,为地方外贸高质量发展注入更强金融动能。(梁雯欣)

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