建行中山市分行：以暖心服务书写养老金融新答卷

建行中山市分行用“服务温度”破解“数字鸿沟”,以“金融匠心”托起“银发”无忧金融服务。其中,建行中山沙朗支行作为老年客群占比比例较大的网点,正在用暖心服务书写养老金融新答卷,通过有温度、有精度、有广度的养老金融服务,生动诠释了国有大行在适老金融领域的责任担当。

服务升温,让“银发优先”更有温度

清晨的劳动者港湾里,总能看到客服经理俯身为老人整理单据的身影。面对“银发族”与年轻客户的服务需求交织,网点通过动态调配高低柜资源、设置弹性服务窗口,在业务高峰期实现老年客户优先办理;通过“厅堂服务官”温情沟通,既化解客户排队焦虑,更让尊老敬老美德浸润服务全程。正如客户张阿姨所言:“每次来建行,都能感受到儿女般的贴心。”

细节守护,让金融关怀更有厚度

在智慧金融时代,沙朗支行始终为老年客户着想,时刻心系老年客户群体。针对老年人容易遗忘定期存款转存规则的特点,沙朗支行网点团队首创“标注工作法”,用不同颜色标签在存折醒目位置标注业务要点,时刻提醒老年客户群体按时到期转存,用“金融放大镜”贴心提示老年客户群体,不断提升客户服务体验。

服务延伸,让便利体验更有广度

从柜台上的“顺手一理”到社区里的“金融课堂”,沙朗支行将适老服务延伸至服务全链条。网点配备老花镜、急救药箱、轮椅、无障碍坡道等适老设施,创新“单据整理五步法”切实提升老年人服务体验,定期走进社区对老年群体开展防诈宣传。网点老年客户陈伯感慨:“建行小哥不仅教我用手机查余额,还贴心的向我宣传反诈知识。服务态度非常好,非常贴心周到!”

在人口老龄化加速的今天,建设银行始终将养老金融作为重要战略方向。全行正以系统化、标准化、特色化的服务实践,让“老有所依”的金融承诺落地生根。正如该支行负责人所说:“服务老龄化社会,既要有科技赋能的智慧方案,更要保留人文关怀的传统温度,这是国有大行的使命,更是建设银行始终如一的坚守。”

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