建行中山分行：以专业与温度绘就养老金融新图景

金融向善,情暖桑榆。在粤港澳大湾区腹地的中山市,建行中山市分行正创新打造“有精度、有温度、有深度“的养老服务体系。宏基支行金牌理财师二十年如一日深耕老年客户群体,用“三个主动”工作法生动诠释了国有大行的责任担当。

主动破界:服务半径延伸至最后一米

“养老金融服务不应困在理财室里。”这是建行石岐支行理财师坚守二十年的服务哲学,她每周坚持厅堂值守,在智慧柜员机旁贴心服务老年群体。针对老年客群特点,创新“三感服务标准”:看见蹒跚脚步主动搀扶,听见操作疑问及时解答,察觉情绪波动暖心疏导。

这种“服务无界”的理念已转化为具体实践:通过厅堂动线再造,在等候区设置养老金融知识角;主动升级劳动者港湾,加入适老服务元素,主动配备适老化设施。正如客户李伯所言:“建行经理递来的不只是老花镜,更是建行人尊老爱老的心意。”

主动洞察:让养老理财更懂银发需求

面对老年客户“重安全、求稳健、要灵活”的理财需求,建行石岐支行创新开发“养老财富健康三诊法”:通过“风险把脉”定制资产配置方案,运用“收益体检”动态调整产品组合,开展“流动性复诊”确保老年人临时应急资金储备。“建行的经理不仅帮我们守好养老钱,还教我们做好传承规划。服务非常好!非常贴心”老年客户陈女士感慨道。

在积极应对人口老龄化国家战略指引下,建设银行持续深化养老金融改革。让“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的愿景照进现实。建行中山市分行将始终坚持做好养老金融服务,将始终以国有大行的政治担当为万千家庭守护幸福晚年。

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