当"老有所养、老有所享”不单单只是口号——中山建行养老金融服务的民生实践

建行中山城区支行作为建行“健养安”养老金融特色网点的代表,锚定“金融为民”初心,构建全生命周期养老金融服务体系,厚植民生福祉的生动缩影,将“老有所养、老有所享”的民生承诺转化为触手可及的服务实践。

从“办业务”到“享服务”,适老改造锚定民生需求

工作日的清晨,中山城区支行的“颐享专区”便迎来了几位熟悉的老年客户。与传统网点的业务导向不同,这里以适老化改造为抓手,让金融服务的节奏适配银发群体的需求节奏。年近七旬的李伯在“坐式智慧柜员机”前舒适地坐下,在大堂经理的耐心指引下,几分钟就办妥了社保金查询。他感慨道:“以前站着操作屏幕,手忙脚乱,现在坐着办,心里踏实多了。”网点内扶手、放大镜、急救药箱等适老设施的全域覆盖,以及“无感过闸”通道的特设,不仅消除了老年客户的办事障碍,更彰显了金融服务从“功能性供给”向“人性化服务”的转型升级。这里不再只是业务办理的场所,而是金融服务传递民生温度、保障老年群体权益的暖心港湾。

一堂金融必修课,知识赋能筑牢养老防线

周三下午,网点的“银发课堂”如期开讲。本期“守护钱袋子——防范养老诈骗”的主题,正是聚焦银发群体金融素养短板、筑牢养老财富安全屏障的关键举措。养老金融规划师小陈摒弃专业术语的生硬灌输,以身边真实案例为切入点,生动拆解养老诈骗的常见套路。台下的叔叔阿姨们频频点头、互动提问,王阿姨课后坦言:“以前接到可疑电话总有点慌,现在心里有谱了,知道怎么应对,还能提醒老姐妹!”从防诈骗科普到智能手机教学,再到养老金规划指导,“银发课堂”不仅是金融知识的传播平台,更是赋能银发群体融入数字经济时代的重要桥梁,让金融素养成为老年群体守护养老生活的“硬底气”。

一个服务窗口,生态整合链接养老全场景

中山城区支行的养老金融服务,早已突破柜台的物理边界,以“金融+生态”的模式成为社区养老资源整合的枢纽节点,这也是网点构建养老服务生态圈的创新实践。客户经理的桌面上,除了“健造”系列养老金融产品资料,还整合了周边养老机构、家政服务中心、社区医院的优质资源信息。当独居的刘奶奶咨询养老金理财时,客户经理不仅提供了定制化的金融方案,还主动为其预约合作居家护理机构的免费健康评估。“没想到来银行一趟,把心里几件惦记的事都理顺了。”刘奶奶的惊喜,印证了养老金融服务从“单点业务办理”向“养老需求全景式响应”的跨越,真正实现了以金融触点为核心,一站式解决老年群体的多元养老诉求。

一次暖心奔赴,普惠服务打破空间壁垒

对于行动不便的高龄老人,支行的养老金融服务从未被空间距离阻隔,这是网点推动养老金融服务普惠性覆盖的重要举措。得知独居的张婆婆因中风卧床无法办理社保卡激活,支行移动金融服务小队即刻带着便携式设备上门服务。队员们不仅高效办妥业务,还贴心检查了老人家中的燃气安全、叮嘱起居注意事项。这趟上门服务,超越了金融业务的范畴,成为金融服务“温度无死角、服务无盲区”的生动体现。从网点适老改造到上门精准服务,支行用脚步丈量养老服务的半径,让“颐享晚年”的民生承诺抵达每一个需求角落。

从适老改造的基础保障,到知识赋能的深度延伸,从生态整合的模式创新,到上门服务的普惠覆盖,中山城区支行的实践,是网点养老金融服务高质量发展的鲜活样本,这一实践不仅擦亮了建行养老金融的“活招牌”,更将“老有所养”升级为“老有所享”,让金融暖流持续浸润银发群体的幸福晚年。(钟永毅、刘莹)

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